카카오톡 오픈채팅 이용제한 사유, 해결 방법

카카오톡 오픈 채팅 광고 정책 이후 오픈 채팅방이 더 활발해짐에 따라 이용 제한도 많아졌습니다. 오늘은 오픈 채팅 이용제한이 적용되는 사유와 해결 방법에 대해 알아보겠습니다.

카카오톡 오픈 채팅과 운영 기준

오픈 채팅은 친구를 추가하지 않아도 링크를 통해 채팅방에 참여해 이야기를 나눌 수 있는 서비스입니다. 그러다 보니 불특정 다수가 이용하며 그중에는 꼭 이상한 사람들이 껴있기 마련이죠. 지나친 광고나 유해한 게시물이 올라오는 경우도 허다합니다. 카카오톡 오픈 채팅을 이용하는 회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위해 카카오톡에서는 정책상 이용 제한 사유를 규정하고 있습니다. 카카오톡 오픈 채팅 대화방의 개설 및 대화 활동 중 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 오픈 채팅 활동을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.

오픈 채팅방이 생기고 얼마 지나지 않아 카카오톡이 채팅방을 다 모니터 하며 정부 관련된 내용은 삭제하며 제한하고 있다는 소문도 있었는데요. 그렇다면 하나하나 모니터 하면서 이용제한을 거는 걸까요? 그건 아닙니다. 카카오톡의 제1 운영원칙이 바로 프라이버시 보호를 최우선으로 하는 것이기 때문입니다. 카카오톡은 이용자의 프라이버시를 침해하지 않기 위하여 일반 채팅, 팀채팅, 비밀 채팅 메시지에 대해서는 친구가 아닌 사용자로부터 받은 메시지에 대해 신고할 수 있도록 기능을 제공하고 있습니다. 신고된 메시지 내용을 바탕으로 운영정책 위반 여부를 판단하여 이용자 또는 서비스 보호를 위해 반드시 필요한 경우에만 서비스 이용제한 등의 조치를 취한다고 합니다. 때문에 보통 오픈 채팅방의 이용제한은 누군가의 신고에 의해서 이루어집니다. 신고가 들어오면 카카오톡에서 검토 후 제한하는 방식인 거죠.

일반 채팅방보다는 카카오톡 이용자 누구나 보거나 참여할 수 있는 서비스에 대해서는 보다 엄격한 기준을 적용합니다. 오픈 채팅 및 톡 채널 등에서는 이용자 보호와 불법정보 유통 방지를 위해 일반 채팅보다 엄격한 운영기준을 적용합니다. 다만, 카카오톡 이용자 누구나 보거나 참여할 수 있는 서비스 영역이라 하더라도 채팅방 내에서의 메시지나 게시물에 대해서는 이용자 프라이버시 보호 최우선 원칙에 따라 신고된 내용에 한하여 운영 정책 위반 여부를 판단합니다. 이용자 간의 자유로운 연결과 소통에 불편함이 없도록 서비스 이용제한은 위반행위가 발생한 서비스 영역에 한하여 위반 사유 및 횟수에 따라 단계적으로 적용함을 원칙으로 합니다. 다만, 아동 청소년 및 성인을 대상으로 한 성범죄, 전기통신 금융사기, 불법적인 음란, 도박 정보 유통 등 명백한 불법행위 및 카카오톡 서비스의 안정성 및 신뢰성을 위협하는 악의적인 서비스 이용행위에 대해서는 즉시 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용을 영구적으로 제한할 수 있습니다.

카카오톡에서는 카카오톡 이용자 모두가 안전하고 쾌적한 서비스를 이용할 수 있도록 운영 기준을 제시하고 있습니다. 이를 어기면 제한이 들어옵니다. 이런 기준이 명확하고 이를 잘 모니터 하여 관리하고, 추후 피드백까지 잘 이루어지는 점이 우리나라 1등 모바일 메신저가 되도록 한 것 같습니다.

<이용자 안전>
- 아동 청소년 대상 성범죄
- 성인 대상 성범죄
- 따돌림, 괴롭힘 등 사이버 폭력
- 범죄 행위 및 범죄 모의 행위 등
- 자살 및 자해
- 개인정보보호 위반

<불쾌하거나 민감한 콘텐츠>
- 과도한 신체노출 및 성적행위 정보
- 폭력적이거나 혐오감 등을 유발하는 정보
- 증오 발언

<불법 또는 규제 상품과 서비스 관련 콘텐츠>
- 불법 규제 상품과 서비스 등
- 청소년 유해 상품과 서비스 등

<안정성 및 신뢰성 확보>
- 영리 목적의 광고성 정보 전송
- 카카오톡이 허용하지 않는 방법에 의한 서비스 이용
- 계정 탈취, 거래, 양도, 교환 등
- 다량의 신고 누적

<권리보호>
- 사생활 침해, 명예훼손, 저작권 침해 등 권리침해

위의 운영 기준을 어길 시 단계적으로 제한을 받을 수 있습니다.

• 검색/노출 제한 : 추천 친구 목록에서 제외되거나 본인이 생성한 채팅방 및 카카오톡 ID 등이 검색 결과에서 노출되지 않을 수 있습니다. 카카오톡 프로필 사진이 서비스 기본 이미지 등으로 본인이 설정한 바와 다르게 보일 수 있으며, 게시판과 오픈 채팅방 커버의 노출이 제한될 수 있습니다.
• 메시지 전송/게시글 작성 제한 : 특정 또는 전체 채팅방에서 메시지의 발신 및 게시글/댓글 작성이 제한될 수 있습니다.
• 채팅방 이용 제한 : 채팅방 신규 생성, 이용자 초대, 기존 채팅방 참여 등 채팅방 내의 기능 일부 또는 전부의 이용이 제한될 수 있습니다. 채팅방을 개설하였거나 참여 중인 이용자가 정책을 위반한 경우 해당 채팅방에 대하여 채팅방 입장, 메시지 수발신 중단 및 신규 게시글/댓글 작성 제한 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
• 카카오톡 서비스 이용 제한 : 카카오톡 서비스의 실행을 포함하여 카카오톡 일부 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우 카카오톡에 수반된 기타 서비스들 또한 이용이 제한됩니다.

요즘에는 중국에서 카카오톡을 이용한 보이스피싱이나 마약거래, 가출청소년을 꼬드겨 성매매를 하거나 동반자살 모집, 유명인을 사칭하여 돈을 버는 등 오픈 채팅방을 통해 다양한 범죄가 일어나는 경우가 있습니다. 위의 운영기준은 카카오톡을 더 깨끗하고 편리하게 할 수 있도록 하는 최소한의 장치인 것 같습니다.

 

반응형

 

오픈 채팅 이용제한이 적용되는 행동

• 청소년 유해활동
• 원치 않는 상대방에게 홍보하는 행위
• 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위
• 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송
• 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 행위 등

위의 이용제한 대상 행동들이 조금은 모호할 수 있습니다. 정확히 어떤 내용으로 제한을 당했는지 알고 싶은 경우 우선 카카오톡 채널을 통해 발송되는 '오픈 채팅 이용제한 사유 안내' 메시지를 먼저 확인해 주세요. 신고된 메시지가 관련 법령 및 카카오의 약관 또는 정책을 준수하지 않은 경우, 오픈 채팅 서비스가 일시적으로 제한됩니다. 

 

오픈 채팅 이용제한 해결 방법

상기 이용제한이 적용되는 내용과 무관한 상황인데 오픈 채팅방에서 이용제한을 받는 경우가 간혹 있습니다. 만일 그럴 경우 카카오톡에 문의하여야 합니다. 카카오톡 문의하기를 통해 구체적인 내용을 기재한 뒤 접수하면 카카오톡 측에서 다시 검토하여 내용이 합당하면 이용제한을 풀어줍니다.

1. 카카오톡 실행
2. 하단 맨 오른쪽 점 세 개 클릭
3. 하단에서 두 번째 '고객센터/도움말' 클릭
4. 상단에서 두 번째 '문의하기' 클릭
5. 문의하기 클릭
6. 일반 문의 > 오픈 채팅으로 변경
7. 제목과 내용, 답변받을 이메일 주소, 문제 상황 캡처 사진 등을 첨부한 뒤 '[필수] 개인정보 수집, 이용 동의' 체크하고 문의 접수

억울한 상황이라면 이 방법을 통해 이용제한을 풀 수 있습니다. 보통 상담원께서 친절하게 차근차근 알려주시니 겁먹으실 필요 없습니다. 깨끗하고 올바른 오픈 채팅 문화가 활성화되어 세상에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 힘 있는 메신저가 되었으면 좋겠습니다.